O feedback como processo de aprendizagem organizacional

Resumo

A expressão feedback é comumente percebida nos discursos de gestores e colaboradores, bem como na agenda da área de Recursos Humanos das organizações. No entanto, ainda se observam grandes dificuldades das organizações tanto no dimensionamento dos impactos da implantação ou ausência deste processo para os resultados organizacionais quanto no estabelecimento de estratégias eficientes que insiram com a recorrência necessária a prática de feedback  na cultura organizacional. Os gestores têm papel fundamental no desenvolvimento de seus colaboradores buscando a convergência entre os objetivos estratégicos estabelecidos para a empresa e os interesses das pessoas que nela  atuam. Este artigo tem por objetivo delinear aspectos fundamentais do feedback nas organizações bem como a responsabilidade dos gestores neste processo. Além da fundamentação teórica, foi realizado um estudo de caso, analisando uma Central de Cooperativas de Crédito de Santa Catarina, visando identificar aspectos relacionados a preparação, recebimento e fornecimento de feedback por gestores intermediários bem como considerações finais a respeito do estudo.

Abstract
The expression feedback is commonly perceived in the speeches of managers and employees, as well as in the agenda of the Human Resources area of organizations. However, there are still great difficulties of the organizations in the dimensioning of the impacts of the implantation or absence of this process for the organizational results as well as in the establishment of efficient strategies that insert with the necessary recurrence the practice of feedback in the  organizational culture. Managers play a fundamental role in the development of their employees, seeking convergence between the strategic objectives established for the company and the interests of the people who work there. This article aims to outline fundamental aspects of feedback in organizations as well as the responsibility of managers in this process. In addition to the theoretical basis, a case study was carried out, analyzing a Central Credit Cooperative of Santa  Catarina, aiming to identify aspects related to the preparation, receipt and provision of feedback by intermediary managers as well as final considerations regarding the study.

Keywords: Leadership. Feedback. Feedforward. Intermediate Managers. Credit Union.