Francisco-Maffezzolli, E. C., Baptista, P. de P., Schwarz, R. e Silva, W. V. da (2015) “Valor do cliente – estudo do mercado de operadoras de telefonia”, Revista da FAE, 17(1), p. 180–197. Disponível em: https://revistafae.fae.emnuvens.com.br/revistafae/article/view/13 (Acessado: 27 setembro 2025).