Quesado, P. R., Rodrigues, L. M. P. de L. e Guzmán, B. A. (2012) “O Balanced Scorecard como ferramenta estratégica de gestão da qualidade”, Revista da FAE, 15(2), p. 126–145. Disponível em: https://revistafae.fae.emnuvens.com.br/revistafae/article/view/205 (Acessado: 25 junho 2025).