Pereira, J. L. V. e Toledo, G. L. (2006) “Serviço ao cliente no processo logístico do elo indústria-varejo: um estudo em uma empresa de laticínios refrigerados”, Revista da FAE, 9(1). Disponível em: https://revistafae.fae.emnuvens.com.br/revistafae/article/view/428 (Acessado: 25 junho 2025).