Francisco-Maffezzolli, E. C., P. de P. Baptista, R. Schwarz, e W. V. da Silva. “Valor Do Cliente – Estudo Do Mercado De Operadoras De Telefonia”. Revista Da FAE, vol. 17, nº 1, julho de 2015, p. 180-97, https://revistafae.fae.emnuvens.com.br/revistafae/article/view/13.